Política de tratamiento de datos personales
Responsable: LEMONT GROUP S.A.S. · NIT 901463296-8 · Carrera 23 #7-39, Medellín, Antioquia · coffeevereda@gmail.com
LEMONT GROUP S.A.S., en calidad de responsable del tratamiento de datos personales y dando estricto cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, informa a los titulares de datos personales que reposen en nuestra base de datos:
1. Tratamiento y finalidad
Los datos personales suministrados podrán ser recolectados, utilizados, transmitidos, transferidos, almacenados y procesados con las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes, cotizaciones, pedidos y ventas de productos (café y relacionados) por cualquier canal (web, redes sociales, email, formularios).
- Verificar y confirmar información para facturación, recaudo, despacho y entrega.
- Realizar facturación, cobro, conciliación contable y cumplimiento de obligaciones tributarias y legales.
- Coordinar la logística de envíos con transportadoras u operadores logísticos y notificar el estado de la entrega.
- Gestionar servicio al cliente, PQRS, garantías, cambios procedentes y seguimiento de satisfacción.
- Enviar información operativa del pedido (confirmaciones, estado, novedades, soporte).
- Enviar información comercial y de fidelización (lanzamientos, contenido de marca), siempre que el titular lo autorice o no solicite su supresión.
- Registrar al titular como cliente, proveedor o aliado comercial cuando aplique.
- Administrar proveedores, contratistas y aliados necesarios para la operación.
- Implementar medidas de seguridad y prevención de fraude.
- Cumplir requerimientos de autoridades competentes y obligaciones del ordenamiento jurídico colombiano.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios internos para la mejora de productos y servicio.
- Mantener trazabilidad documental y conservar los soportes legalmente exigidos.
2. Canales de recolección
El titular podrá suministrar información de manera voluntaria y expresa por cualquiera de nuestros canales: email, página web, Messenger, Instagram, Facebook, formularios físicos o digitales y otros medios que permitan el tratamiento de datos.
3. Transmisión y transferencia a terceros
LEMONT GROUP S.A.S. podrá compartir datos con terceros encargados del tratamiento cuando sea necesario para prestar el servicio y cumplir las finalidades, tales como: pasarelas de pago, entidades financieras, operadores logísticos y transportadoras, proveedores tecnológicos (CRM, mensajería), contadores, asesores y autoridades. Dichos terceros estarán obligados a proteger la información conforme a la ley.
4. Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización.
- Ser informado sobre el uso de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente.
- Acceder de forma gratuita a sus datos.
5. Procedimiento para ejercer derechos
Las solicitudes deberán enviarse a coffeevereda@gmail.com, indicando nombre completo, documento, dato de contacto y la petición concreta. LEMONT GROUP S.A.S. responderá dentro de los términos legales vigentes.
6. Datos sensibles y menores de edad
LEMONT GROUP S.A.S. no solicita datos sensibles como regla general. En caso de requerirse por una finalidad específica, se informará y se solicitará autorización expresa. Los datos de menores de edad solo se tratarán cuando sea estrictamente necesario y con la autorización correspondiente del representante.
7. Vigencia
La presente autorización estará vigente mientras exista relación comercial o contractual, y mientras sea necesaria para cumplir las finalidades y obligaciones legales. Con el suministro voluntario de datos por cualquier canal, el titular autoriza el tratamiento en los términos aquí descritos.