Términos y condiciones de venta

VEREDA es una marca de LEMONT GROUP S.A.S. · NIT 901463296-8 · Medellín, Antioquia, Colombia.

El presente documento regula las condiciones de compra, pago, despacho, entrega, garantías, cambios procedentes y responsabilidades derivadas de la adquisición de productos de VEREDA (incluyendo, sin limitarse, café y productos relacionados), adquiridos por canales digitales o presenciales.

1. Precios, disponibilidad y confirmación de pedidos

• Los precios y presentaciones se informan por catálogo, lista vigente, web o cotización.
• La disponibilidad está sujeta a inventario. El pedido se entiende confirmado cuando VEREDA valide el pago (total o parcial según aplique) y confirme por el canal de compra.
• En productos con lotes, ediciones o cambios de empaque, el cliente acepta variaciones menores que no afecten la calidad.

2. Formas de pago

• El cliente podrá pagar por los medios electrónicos habilitados en el pago seguro de la tienda en línea, o por los medios que VEREDA informe oficialmente (por ejemplo, transferencia bancaria).
• Los pagos deben realizarse únicamente a los medios oficiales informados por VEREDA.
• Para pedidos corporativos o al por mayor, VEREDA podrá exigir anticipo y condiciones especiales de pago según cotización.

3. Obligaciones del cliente

• Suministrar datos veraces y completos para facturación y entrega (nombre, documento, dirección, teléfono, ciudad).
• Verificar que la dirección sea correcta y que exista disponibilidad para recibir el pedido.
• Revisar el producto al recibirlo y reportar novedades dentro de los plazos establecidos en estas condiciones.
• Seguir las recomendaciones de conservación del producto: almacenamiento en lugar fresco y seco, con el empaque cerrado.

4. Despachos, entregas y tiempos

• Los tiempos de entrega se informan según ciudad y cobertura, y se cuentan desde la confirmación del pago.
• El envío podrá ser realizado por transportadora u operador logístico. VEREDA entregará número de guía cuando aplique.
• Los retrasos atribuibles a terceros (transportadora, clima, vías, orden público) se manejarán como caso fortuito o fuerza mayor, sin que ello genere indemnización; VEREDA acompañará la gestión para su solución.
• Si la entrega falla por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso, los reenvíos y costos adicionales serán asumidos por el cliente.

5. Cambios, garantía y novedades en el pedido

Por tratarse de productos de consumo (alimentos), aplican reglas especiales:

• Error de pedido / producto incorrecto: si VEREDA envía un producto distinto al comprado, gestionará el cambio sin costo, previa verificación.
• Producto averiado / daño en transporte: el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia (fotos o video del empaque y el producto). VEREDA definirá la reposición o solución según el caso.
• Calidad / defecto: si existe una no conformidad atribuible al producto (no a preferencias de sabor o forma de preparación), se evaluará el caso y se propondrá reposición o solución.
• Para cualquier solicitud, el cliente debe conservar el empaque y el producto para verificación.

6. Retracto y devoluciones

• En compras no presenciales, el retracto aplica según la normativa de protección al consumidor, con las excepciones previstas para bienes que por su naturaleza no sean aptos para devolución o puedan deteriorarse.
• En productos alimenticios abiertos o manipulados, por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones.
• Si el producto está sellado y el caso es procedente, VEREDA indicará el proceso y las condiciones.

7. Responsabilidades

• VEREDA responde por la correcta preparación del pedido y su entrega al operador logístico cuando aplique.
• VEREDA no será responsable por: (i) manejo indebido posterior a la entrega, (ii) almacenamiento incorrecto por el cliente, (iii) resultados de sabor o preparación asociados a métodos, molinos, agua, recetas o preferencias.
• La responsabilidad por demoras de transportadora se gestionará con acompañamiento de VEREDA, sin que ello implique obligación de indemnización.

8. Impuestos y facturación

• Los valores se entienden con los impuestos aplicables incluidos o discriminados según factura o cotización.
• El cliente se obliga a suministrar datos correctos para facturación.

9. Propiedad intelectual

Marcas, nombres, piezas gráficas, fotografías, textos y cualquier activo de VEREDA son propiedad de VEREDA o de sus titulares, y no pueden ser usados sin autorización previa y escrita.

10. Tratamiento de datos

Los datos del cliente se tratarán conforme a la Política de Tratamiento de Datos de VEREDA y la Ley 1581 de 2012. Para ejercer derechos: coffeevereda@gmail.com.

11. Fuerza mayor

VEREDA quedará exonerada de cumplimiento total o parcial cuando ocurran hechos de fuerza mayor o caso fortuito: desastres naturales, cierres viales, paros, asonadas, fallas masivas de servicios, decisiones de autoridad, entre otros.

12. Aceptación

La compra o confirmación del pedido por cualquier canal implica que el cliente acepta estos términos y condiciones.